ลูกค้าที่อารมณ์เสียมีความอดทนน้อย ความรำคาญที่บุคคลมักจะทนได้จะกลายเป็นสิ่งที่ทนไม่ได้เมื่อบุคคลนั้นอารมณ์เสียในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่เต็มใจที่จะยอมรับความไร้ประสิทธิภาพและข้อผิดพลาดในระดับที่สมเหตุสมผล สุภาษิตโบราณก็เข้ามามีบทบาท “การทำผิดเป็นเรื่องของมนุษย์ แต่ถ้ายางลบหมดก่อนดินสอ แสดงว่าคุณทำเกินไป”!เชื่อกันว่ามหาตมะ คานธี กล่าวสุนทรพจน์ในแอฟริกาใต้เมื่อปี พ.ศ.
2433 ว่า:ลูกค้าเป็นผู้เยี่ยมชมที่สำคัญที่สุดในสถานที่ของเรา
เขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับเรา เราขึ้นอยู่กับเขา เขาไม่ใช่สิ่งรบกวนการทำงานของเรา เขาคือจุดประสงค์ของมัน เขาไม่ใช่คนนอกของธุรกิจของเรา เขาเป็นส่วนหนึ่งของมัน เราไม่ได้ช่วยเหลือเขาด้วยการรับใช้เขา แต่เขากำลังช่วยเหลือเราด้วยการให้โอกาสเราในการทำเช่นนั้น”
ลูกค้าของคุณคือเส้นชีวิตของคุณ เหตุผลของคุณที่จะมีอยู่ ใครจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงยังชีพให้กับคุณและพนักงานของคุณ ถึงกระนั้น สตาร์ทอัพจำนวนมากมักมองข้ามลูกค้าของพวกเขาในขณะที่พวกเขาสร้างบริษัทใหม่ พวกเขามุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี ทรัพยากรบุคคล การทำให้สถานที่ทำงานน่าตื่นเต้นเพื่อให้ผู้คนอยู่ต่อและบางครั้งก็ต้องจัดการเงินสด!
ลูกค้าที่อารมณ์เสียมีความอดทนน้อย ความรำคาญที่บุคคลมักจะทนได้จะกลายเป็นสิ่งที่ทนไม่ได้เมื่อบุคคลนั้นอารมณ์เสีย คุณไม่สามารถควบคุมพฤติกรรมของบุคคลอื่นได้ แต่คุณสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อไม่ให้เกิดความรำคาญได้
สาเหตุทั่วไปบางประการที่ฉันพบเห็นและประสบซึ่งทำให้ลูกค้าโกรธและบ่นหรือปฏิเสธแบรนด์ของคุณมีดังนี้
ไม่เป็นไปตามข้อผูกพัน
การละเว้นที่พบบ่อยมากของลูกค้าส่วนใหญ่คือการที่พนักงานทำคำมั่นสัญญาไว้ในขณะที่ทำการสั่งซื้อและถูกลืม ไม่ว่าสิ่งเหล่านี้จะอยู่ในรูปของคำมั่นสัญญาในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง หรือเป็นการให้บริการในระดับหนึ่ง หรือสำหรับการเยี่ยมช่างประปาที่บ้านของคุณ คำมั่นสัญญาที่ได้ทำไปแล้วจะต้องถูกรักษาไว้ ลูกค้าส่วนใหญ่ยังเต็มใจที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงในข้อผูกมัดหากมีการติดต่อสื่อสารถึงพวกเขา และที่สำคัญกว่านั้นคือลูกค้าตกลงกับการเปลี่ยนแปลงนี้
หากรักษาคำมั่นสัญญาไว้ได้ คุณก็มีลูกค้าที่มีความสุข หากไม่รักษาคำมั่นสัญญา แสดงว่าคุณมีลูกค้า ที่ไม่พึงพอใจและ ไม่พึงพอใจอย่างมาก หากในเวลานี้พนักงานของคุณพยายามที่จะให้คำตอบที่ “ฉลาด” หรือเสนอคำขอโทษที่ไม่จริงใจ ลูกค้าก็มีสิทธิ์ที่จะโกรธและเสียใจจริงๆ
สมาชิกร้านค้าคนใดก็ตามที่พยายามรักษาผิวของตัวเอง
จะต้องไม่ส่งเงินไปให้สำนักงานใหญ่หรือโรงงานของเขา เพราะจะทำให้การรับรู้ของแบรนด์ต่อหน้าลูกค้าอ่อนแอลง ปัญหาภายในของบริษัทต้องจัดการเป็นการภายในและไม่ใช่ต่อหน้าลูกค้ารายใด
เมื่อเครือข่ายร้านค้าปลีกของเราเติบโตขึ้น มีพนักงานหลายคนจำฉันไม่ได้เมื่อฉันเดินเข้าไปในร้านของเรา วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจกับพนักงานของคุณคือการโทรหาสายด่วนช่วยเหลือของบริษัท และทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องผ่านอะไรมาบ้างในแต่ละครั้งที่มีข้อร้องเรียน
บริการแย่
พวกเราส่วนใหญ่เคยประสบกับระดับการบริการที่แย่บ่อยครั้งในร้านค้าต่างๆ พนักงานร้านค้าที่ไม่แยแสสามารถทำให้ลูกค้าระคายเคืองได้
คนขายรองเท้าคงเคยพยายามหลอกล่อให้คุณซื้อรองเท้าที่ “คับๆ หน่อย” พร้อมตอบกลับมาว่า “เมื่อคุณเริ่มใช้ รองเท้าจะเปิดขึ้น” และพอดีกับเท้าของคุณมากขึ้น” บ่อยแค่ไหนที่เราซื้อเสื้อรัดรูปหรือ เสื้อโค้ทเพราะพนักงานขายไม่มีไซส์ที่ใหญ่กว่านี้และสนับสนุนให้เราซื้อเพราะ “คุณจะลดน้ำหนักได้อย่างแน่นอน”!
ความเย่อหยิ่งและการเสียดสี
หากพนักงานหยิ่งผยอง ลูกค้าจะรับภาษากายอย่างรวดเร็วพนักงานที่เผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณคือทูตของคุณและต้องมีความอ่อนน้อมถ่อมตน ลูกค้าต้องรับฟังและไม่ชอบพูดซ้ำ หากพนักงานไม่รู้จักลูกค้า การเป็นมิตรมากเกินไปหรือการแสดงความคิดเห็นตลกๆ ก็อาจถูกเข้าใจผิดได้เช่นกัน
คำพูดประชดประชันมีแต่จะเพิ่มความโกรธ พวกเขาไม่ค่อยคลายความตึงเครียดไม่มีที่สำหรับอัตตาต่อหน้าลูกค้าของคุณ
ตั้งคำถามกับข่าวกรองของลูกค้า
ฉันแน่ใจว่าพวกเราหลายคนคงเคยประสบกับสถานการณ์ที่เราไปร้านอาหารแล้วขอน้ำเย็นสักแก้ว พอน้ำมาไม่เย็นแบบนี้ก็บอกบริกรเปลี่ยนน้ำ บ่อยแค่ไหนที่เราเห็นบริกรแตะแก้วจากภายนอกเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าในมุมมองของเขาน้ำเย็นพอ? เช่นเดียวกับเมื่อคุณขอชาร้อนสักถ้วยและบ่นว่าพนักงานแตะถ้วยเพื่อตรวจสอบว่าคุณถูกต้องหรือไม่!
Credit : สล็อตแตกง่าย
