อัปเดต: พนักงานของ Facebook และผู้บริหารระดับสูง รวมถึง เชอริล แซนด์เบิร์กประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการตระหนักดีว่ายักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลดังกล่าวประเมินค่าโฆษณาที่คาดการณ์ไว้สูงเกินไปซึ่งบอกกับนักการตลาด และล้มเหลวในการเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแก่ลูกค้าเป็นเวลาหลายปี ตามการยื่นฟ้องทางกฎหมายที่เพิ่งเปิดใหม่“Facebook รู้มาหลายปีแล้วว่า Potential Reach [ตัวชี้วัด] นั้นทำให้เข้าใจผิด และปกปิดข้อเท็จจริงนั้นเพื่อรักษาผลกำไรของตัวเอง”
ตามการยื่นฟ้องล่าสุดในคดีนี้ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 17 กุมภาพันธ์
ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2017 เอกสารดังกล่าวระบุว่า Sandberg “รับทราบในอีเมลภายในที่เธอทราบเกี่ยวกับปัญหาของ Potential Reach มาหลายปีแล้ว” จากการยื่นฟ้อง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Facebook สำหรับ Potential Reach ได้เสนอการแก้ไขซึ่งจะทำให้การประมาณการลดลง แต่ “ทีมผู้นำตัวชี้วัดของ Facebook ปฏิเสธข้อเสนอของเขา เนื่องจาก ‘ผลกระทบต่อรายได้’ สำหรับ Facebook จะ ‘มีนัยสำคัญ’”
James Cameron ปฏิเสธบันทึกย่อ ‘Avatar’ ของ Fox โดยบอกกับผู้บริหารว่า ‘ฉันสร้าง “Titanic” และได้จ่ายเงินให้กับ Studio Lot มูลค่าครึ่งพันล้านดอลลาร์ของคุณ
เอกสารดังกล่าวอ้างถึงคำแถลงของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Potential Reach ว่า “เป็นรายได้ที่เราไม่ควรทำ เนื่องจากมาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง” นอกจากนี้ พนักงานอีกคนหนึ่งกล่าวว่า “[t]สถานะที่เป็นอยู่ในการประเมินการเข้าถึงและการรายงานของโฆษณานั้นผิดอย่างสุดซึ้ง” และคำถามเดียวก็คือ “[h]ow long can we can get away with overestimation (การประเมินการเข้าถึงสูงเกินไป)”
ถึงความคิดเห็นโฆษกหญิงของ Facebook บอกวาไรตี้ “ข้อกล่าวหาเหล่านี้ไม่มีคุณธรรมและเราจะปกป้องตัวเองอย่างจริงจัง” ต่อมา ตัวแทน Facebook ได้ส่งคำแถลงเพิ่มเติมว่า “เอกสารเหล่านี้กำลังได้รับการคัดเลือกโดยเชอร์รี่เพื่อให้เหมาะกับการเล่าเรื่องของโจทก์ ‘การเข้าถึงที่เป็นไปได้’ เป็นเครื่องมือวางแผนแคมเปญที่มีประโยชน์ซึ่งผู้โฆษณาจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน เป็นค่าประมาณและเราชี้แจงอย่าง
ชัดเจนถึงวิธีการคำนวณในอินเทอร์เฟซโฆษณาและศูนย์ช่วยเหลือของเรา”
คดีนี้ซึ่งยื่นฟ้องครั้งแรกในเดือนสิงหาคม 2018 กำลังขอสถานะการดำเนินการในชั้นเรียน โจทก์อ้างว่าพวกเขาซื้อโฆษณาบน Facebook และ Instagram โดยอิงจากข้อมูลเท็จ ไฟล์ล่าสุดสามารถดูได้ที่ลิงค์นี้ ; กรณีนี้คือ DZ Reserve et al. กับ Facebook ในศาลแขวงสหรัฐสำหรับแคลิฟอร์เนียตอนเหนือในซานฟรานซิสโก
Facebook แย้งว่าตัวเลข Potential Reach ไม่มีผลกับการเรียกเก็บเงินหรือการแสดงโฆษณาจริง ตามที่บริษัทระบุ ตัวชี้วัดนี้ใช้ข้อมูลที่ผู้ใช้รายงานเกี่ยวกับผู้ที่เคยเห็นโฆษณาและไม่เคยถูกมองว่าเป็นข้อมูลสำมะโน ในปี 2019 Facebook กล่าวว่าได้ทำการเปลี่ยนแปลงค่าประมาณการเข้าถึง โดยนับตัวเลขจากผู้ที่เคยเห็นโฆษณาจริงในเดือนที่ผ่านมา (จากผู้ใช้ที่ “มีสิทธิ์” ที่จะเห็นโฆษณา)
“กว่าสองปีของการดำเนินคดี Facebook ได้บอกศาลนี้ว่าการวัดศักยภาพการเข้าถึงคือ ‘เครื่องมือฟรี’ ที่ผู้ลงโฆษณาสามารถใช้ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อโฆษณาหรือไม่ก็ตาม คำฟ้องของโจทก์กล่าว อย่างไรก็ตาม โจทก์กล่าวต่อไปว่า “ข้อเท็จจริงบอกเล่าเรื่องราวต่างไป หลังปิดประตู Facebook กล่าวว่า “เมื่อสร้างแคมเปญโฆษณา ผู้โฆษณามักพึ่งพาผู้ชมโดยประมาณเพื่อทำความเข้าใจถึงศักยภาพในการเข้าถึงแคมเปญของตน และกำหนดกลยุทธ์การเสนอราคาและงบประมาณ ดังนั้นตัวเลขนี้จึงเป็นตัวเลขที่สำคัญที่สุดเพียงหมายเลขเดียวในอินเทอร์เฟซการสร้างโฆษณาของเรา’”
Facebook ทราบดีว่าปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากบัญชีปลอมและบัญชีที่ซ้ำกัน แต่ “บริษัทได้ ‘การตัดสินใจโดยเจตนา’ ที่จะไม่ลบบัญชีที่ซ้ำกันหรือปลอมออกจาก Potential Reach และผู้บริหารระดับสูงก็ปิดกั้นพนักงานไม่ให้แก้ไขปัญหา เพราะเชื่อว่า “ผลกระทบต่อรายได้ [จะ] สำคัญ” ตามคำฟ้อง
Credit : ดูดวงไพ่ยิปซี | รีวิวที่พัก | รีวิวคาเฟ่ | วิธีลดน้ำหนัก | รีวิวอนิเมะ ญี่ปุ่น
